“粤智助”政府服务自助机（下称“粤智助”）是我省推进“数字政府”改革建设的标志性成果，整合了全省各级政府部门服务，打造基层“一站式”综合便民服务平台，统一将民生服务送到基层群众身边，为群众提供“就近办、自助办、一次办成”的全新体验。

据了解，市政数局联合河源农商银行、交通银行河源分行持续深化“政务+金融”模式，在我市镇（街）、行政村全面投放应用“粤智助”，在全市范围内共部署“粤智助”1458台，实现“粤智助”政府服务自助机镇（街）、行政村全覆盖，进驻服务事项184项，累计办理业务量90多万次，服务群众45万多人次。

深入基层调研

扩展“粤智助”业务范围

市政数局指导各县区通过现场询问、设置“粤智助”意见簿等方式，及时收集基层群众的需求意见，建立“群众希望办理服务事项”“‘粤智助’运行存在问题”等清单，积极回应群众诉求。按照省统一部署，依托“粤智助”全省统一平台，分批次组织推动更多政务服务事项进驻“粤智助”。

目前，我市“粤智助”可为群众提供城乡居民领取养老保险待遇资格认证、参保缴费记录查询等共184项高频政务服务事项，其中上线的税费业务涵盖申报纳税、发票办理、社保费业务、证明办理、信息查询五大类共57项事项，实现群众在家门口即可享受高效便捷的政务服务，打通基层群众办事“最后一百米”，实现“小事不出门、大事不出镇”。

加强多方联动合作

提升“粤智助”宣传效果

市政数局统筹协调县区政数局及农商银行、交通银行等多部门，建立协同联动机制，组建政数系统、合作银行、乡村特派员、镇村工作人员沟通联络群，常态化跟进“粤智助”运行情况，结合实际工作，动态调整各镇（街）、行政村“粤智助”管理人员，确保“粤智助”日常管理工作不停歇、不断档，及时解决其在投放、使用过程中需协调解决的问题，实现市、县、镇、村四级同频共振，有效保障“粤智助”正常运行。

通过多方协同配合，发挥各级部门示范引领作用，各镇、村积极开展“粤智助”服务站点培训和宣传推广工作，以现场讲解、操作演示、发放宣传册、利用主流媒体、政务新媒体等渠道宣传推介“粤智助”，持续扩大“粤智助”知晓度和影响力，引导群众会用、多用，提升“粤智助”服务效能，发挥“粤智助”便民利民办事作用，让“粤智助”家喻户晓。

积极实现适老化改造

跨越“粤智助”年龄鸿沟

市政数局按照省统筹部署，积极开展“粤智助”适老化改造，加强特殊人群办事指导，让老年人等特殊群众更加方便办事。对年龄较大不会操作使用的特殊人群，由乡村特派员和镇、村工作人员手把手指导操作或代办，推动“粤智助”惠及各阶段各年龄人群。同时，通过针对性地改造办事页面，引导老年人群使用“粤智助”长辈版模式，助力老年人方便快捷办事，切实解决老年人“数字鸿沟”问题，有效提升群众获得感和满意度。